1. Excluir pelo aplicativo
Se você ainda tem o aplicativo instalado e consegue acessar sua conta, este é o caminho mais rápido:
- Abra o aplicativo VoxCidade e faça login.
- Acesse o menu Perfil.
- Toque na opção Excluir conta.
- Confirme a solicitação. Sua conta será desativada e seus dados pessoais entrarão em processo de exclusão.
A exclusão tem efeito imediato: a conta deixa de ser acessível e os dados pessoais são removidos conforme descrito na seção 3.
2. Solicitar a exclusão por e-mail (sem o aplicativo)
Se você não tem mais o aplicativo, perdeu o acesso à sua conta ou prefere não usar o app, pode solicitar a exclusão diretamente pela nossa equipe — sem precisar reinstalar nada nem fazer login:
Envie uma mensagem para:
✉️ contato@voxcidade.com.brPara que possamos localizar e confirmar sua conta com segurança, inclua no e-mail:
- O e-mail cadastrado na sua conta VoxCidade (e/ou o telefone cadastrado);
- No assunto, escreva “Exclusão de conta”.
Após confirmarmos sua identidade, processaremos a exclusão no menor prazo possível. Caso não seja imediata, você será informado sobre o andamento por e-mail.
3. Quais dados são excluídos
Ao concluir a exclusão, removemos os dados pessoais que identificam você, incluindo:
- Nome completo, e-mail e telefone;
- Dados de autenticação e de acesso à conta;
- Foto de perfil, quando houver;
- Pontuação, níveis e títulos da gamificação vinculados à sua identidade.
4. Quais dados podem ser mantidos
Algumas informações poderão ser retidas ou anonimizadas mesmo após a exclusão da conta, nos termos da Política de Privacidade e da LGPD (Lei nº 13.709/2018):
- Solicitações já enviadas à prefeitura (registros de problemas urbanos) podem ser mantidas de forma anonimizada — desvinculadas da sua identidade —, pois são de interesse público e podem estar sob tratamento administrativo do município.
- Dados cuja guarda seja exigida por lei ou por obrigação administrativa pública podem ser mantidos pelo prazo legal aplicável e, depois, eliminados.
5. Reativação da conta
Se você mudar de ideia após excluir a conta, a reativação é feita de forma segura por um link enviado ao e-mail cadastrado. Basta seguir o link para restabelecer o acesso, enquanto os dados ainda estiverem disponíveis para reativação. Concluído o processo de exclusão definitiva, não é mais possível recuperar a conta.
6. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre a exclusão de conta, o tratamento dos seus dados ou seus direitos como titular, fale com a gente:
Veja também a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.